医療・福祉現場の特殊性に対応したカスタマーハラスメント対応の専門家が、現場で突発的に発生するトラブルに対し、迅速かつ適切に対応します。
ABOUT D.F.S
職員の個別相談から組織の体制づくりまで、
医療・介護・福祉現場のカスハラ対策をトータルサポート
全国の自治体および日本医師会、北海道医師会、東京医師会、愛知県医師会、沖縄医師会、横浜市医師会に採用され、所属医療機関や自治体所管のクリニック・福祉施設に対して、カスタマーハラスメント対策の導入支援を行っています。
現場の課題に即した実効性の高い対策を構築し、組織の安全と職員の安心を両立する体制整備を支援します。
OUR SUPPORT D.F.S.が支える、3つの現場
PUBLIC ORGANIZATIONS
自治体・医師会などの
医療・福祉関連団体の皆さま
地域の医療・介護・福祉現場と
スタッフを守り、持続可能な
体制づくりを支援
MEDICAL INSTITUTIONS 医療機関の皆さま
医療従事者を守り、
質の高い診療に集中できる環境へ
CARE SECTOR 介護現場の皆さま
実務に活かせる
カスタマーハラスメント
対応研修を開催
SERVICE 事業・サービス
DFSカスタマーハラスメント
相談窓口
相談員は危機管理のスぺシャリスト
現場で働く職員の皆さまから、カスハラに関するご相談をお受けします。「患者や利用者と家族からカスハラ行為を受けているが、どう対応すればよいか」といったお悩みに、一人ひとりに寄り添ってアドバイスします。
AI相談「DFSロボット君」
AIと人がつくる、医療・福祉の
新しい相談支援
2015年から蓄積してきた、患者や利用者と家族などからのクレーム事例と対応事例をデータベース化。
その知見をAIに学習させ、24時間いつでもPCやスマートフォンからチャットで相談できます。
カスハラ対応研修
現場で活かせる、
実践的な対応力を習得
弁護士によるカスハラの基礎対策講座から、組織や職種に応じた研修まで幅広く対応。対面・オンライン・アーカイブ配信など、ご希望に合わせた形式で実施します。
D.F.S 見守りサービス
不当な口コミ対応を見極め、
適切な対処を支援。
Googleなどのプラットフォーム上に投稿される口コミを継続的に確認し、適切な対応を支援します。
風評リスクの早期把握と対策により、医療機関の信頼維持をサポートします。
カスハラ対策
コンサルティング
マニュアル作成から体制づくりまで、
カスハラ対策を組織に根付かせる
カスハラ対策を組織に根付かせ、職員一人ひとりがカスハラを正しく理解し、適切に対応できる体制づくりを支援します。
組織ごとの課題や状況に寄り添い、最適な対策をご提案しながら伴走します。
OUR CLIENTS 導入実績
- 東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・大阪府・福岡県等の自治体様
- 日本医師会・北海道医師会・東京都医師会・愛知県医師会・沖縄県医師会・横浜市医師会・浦安市医師会
- その他一般病院、施設様
USER’S VOICE 導入事例
全国の自治体・医師会所属の医療・福祉機関など、現在約92,000法人が利用されています。
「対応に迷った際に相談できる先があることが、職員の安心につながっている」と
多くの事業所からお声をいただいています。
いつでも相談できるので安心です。
会員向け福利厚生として導入。気軽に相談できるため、会員の先生方も安心して利用しています。カスハラに関する問い合わせも減り、本来の業務に専念しやすくなりました。
T医師会事務局様
現場に合わせた研修が役立っています。
電話相談に加え、カスハラ研修も利用しています。介護職員やケアマネジャーなど、職種に応じた研修内容が好評です。定期報告により現場の状況を把握し、対策にも活かせています。
S県ご担当者様
小規模施設でカスハラ対策のノウハウがなく、マニュアル作成に苦慮していました。
県が相談窓口を開設してくれたおかげで、うちのような小規模事業所でもカスハラ対策が的確にできるようになりました。
A訪問看護ステーション様
COLUMN
カスタマーハラスメント
お役立ち情報
SEMINAR
カスタマーハラスメント対策
オープンセミナー開催
カスタマーハラスメント対策オープンセミナーを無料で開催しております。
ご興味のある方は是非ご参加ください。
開催が決まりましたら掲載いたします。